Zwroty i reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Każdy Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania Towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: MelisaMed@MelisaMed.pl.

Klient może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany standard).

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty w transakcji pierwotnej, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

Zastrzegamy sobie prawo wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania zwracanej rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.

Reklamacje z tytułu rękojmi

W przypadku, gdy dostarczony towar jest niezgodny z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i następne Kodeksu cywilnego).

Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres: MelisaMed@MelisaMed.pl, podając:

  • numer zamówienia,
  • opis wady,
  • preferowany sposób rozwiązania (wymiana, naprawa, zwrot).

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania. O wyniku reklamacji informujemy mailowo.

Reklamacje dotyczące płatności

W przypadku problemów z płatnością prosimy o kontakt z obsługą sklepu pod adresem MelisaMed@MelisaMed.pl. W razie potrzeby możliwe jest również zgłoszenie sprawy bezpośrednio do operatora płatności (PayU S.A.).

Dane kontaktowe

Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:

Adres do zwrotu towaru zostanie podany drogą mailową po przyjęciu zgłoszenia.